Centro de ayuda
Soporte para que tus campañas de WhatsApp no se detengan.
Aquí puedes pedir ayuda para acceso, pagos, facturación, conexión por QR, campañas, CSV, archivos adjuntos, dashboard, métricas y errores de envío.
Canal recomendado
Soporte por WhatsApp
Úsalo para problemas urgentes, caída de servicio, error de envío o bloqueo operativo.
WhatsApp soporte: +52 624 191 2968
Canal administrativo
Soporte por correo
Úsalo para temas formales, documentación, facturación, membresías o solicitudes que requieran seguimiento escrito.
Correo soporte: innovacion@ingp.mx
Cómo abrir un ticket correctamente
Entre más clara sea la información, más rápido podremos ayudarte. Evita escribir solo "no funciona"; eso es como decirle al mecánico "el carro hace algo raro". 😅
Paso 1
Identifica el motivo
Acceso, pago, facturación, conexión QR, error de campaña, CSV, adjuntos o dashboard.
Paso 2
Da tu nombre
Indica el nombre del cliente o empresa como aparece en tu cuenta de Mando Sender.
Paso 3
Describe el problema
Explica qué intentabas hacer, qué ocurrió y si apareció algún mensaje de error.
Paso 4
Adjunta evidencia
Comparte capturas de pantalla, hora aproximada, URL o sección donde ocurrió el problema.
Plantilla rápida para soporte
Copia esta plantilla y envíala por WhatsApp o correo para acelerar la atención.
Recomendaciones útiles
- Urgente: usa WhatsApp para caídas de servicio o problemas que detengan la operación.
- Administrativo: usa correo para pagos, facturación, membresías o documentación.
- Error en pantalla: comparte URL, captura y hora aproximada del fallo.
- Campañas: indica nombre de campaña, archivo CSV usado y tipo de adjunto enviado.
- WhatsApp: informa si el problema fue al conectar QR, enviar mensajes o revisar el dashboard.
Horarios de atención
Atención de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hora local. Fuera de este horario se atiende según disponibilidad.
Qué datos ayudan más
Para resolver más rápido, envía siempre el correo de tu cuenta, nombre de empresa, captura del problema y una explicación corta de lo que intentabas hacer.
Enviar datos por WhatsAppPreguntas frecuentes de soporte
¿Cuál es el canal más rápido para soporte?
Para temas urgentes, WhatsApp suele ser el canal más rápido: +52 624 191 2968.
¿Qué información debo enviar?
Nombre de cliente o empresa, motivo de ayuda, descripción breve, URL o sección, hora aproximada, contacto y capturas.
¿Puedo pedir ayuda por facturación?
Sí. Para facturación, pagos y membresías es mejor escribir a innovacion@ingp.mx.
¿Qué hago si una campaña falla?
Envía el nombre de la campaña, archivo CSV usado, tipo de adjunto, captura del error y hora aproximada del problema.